Porquê Ensino Superior e Saúde?

Temos divulgado bastante os nossos workshops e esta nova ideia de aprendizagem que confiamos ser eficaz. Mas temos falado pouco dos nossos serviços de consultoria organizacional.

A consultoria é um mundo verdadeiramente apaixonante. É desafiante querer identificar e resolver problemas. Mapear soluções, obter resultados e atingir metas. É de um enorme prazer contribuir para o sucesso.
O nosso maior desafio é responder a segmentos cuja oferta de serviços especializados nesta área é insipiente. Surgem assim dois alvos. Ensino Superior e Saúde.

As instituições de ensino superior estão com graves problemas de sustentabilidade. O número de estudantes a prosseguir os estudos não é o desejado e, apesar dessa pouca procura, a oferta é imensa. A gestão de recursos é cada vez mais exigente e o Estado promove a autonomia. Estas organizações precisam de ajuda no seu planeamento, na identificação de objectivos e do público-alvo que querem atingir. No posicionamento pretendido e na comunicação que precisam fazer, atendendo aos baixos recursos de que dispõem.

Por outro lado, as instituições de saúde não padecem de falta de procura, talvez algumas privadas… Mas sofrem de outros problemas, nomeadamente na satisfação dos utentes e dos próprios colaboradores. A satisfação do utente sobre o serviço prestado depende não só do contacto com o médico ou com o enfermeiro, mas em grande parte com toda a experiência envolvente: a marcação da consulta, o atendimento, o tempo de espera, o contacto com os outros utentes, o ambiente do espaço, etc. Torna-se cada vez mais importante repensar a forma como todo o serviço funciona – design de serviços – decompor as várias partes que constituem o processo e perceber como e onde se pode corrigir e acrescentar valor.

Desse processo fazem parte obviamente todos os colaboradores que trabalham nestas organizações. Pessoas que precisam estar satisfeitas e sentir-se estimuladas para a sua missão. A comunicação interna é um dos instrumentos mais valiosos na gestão de pessoas. Mas infelizmente também muito descurado.

Por fim, os eventos são, para ambas as instituições, ferramentas extremamente eficazes no alcance de objectivos, seja na divulgação de algo como para o envolvimento interno. Porém, exige um conjunto de competências e recursos que não são fáceis de reunir.

Dia da Instituição, Dia da Graduação, Dia Aberto, Honoris Causa, Congressos Científicos, Congressos Internacionais, Encontros Anuais e Simpósios… Uns mais protocolares, mais formais e menos formais, de maior e menor dimensão, mas todos contam para a imagem da instituição e para o envolvimento da sua comunidade.

É por tudo isto que nós estamos cá
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